De FSM-methode, 2nd Edition eBook
$20.00
Dit boek wordt een methodische benadering geboden voor het gestandaardiseerd inrichten en aansturen van modern functioneel beheer.
Digital edition, delivered to your inbox within 24 hours of payment. No shipping, no delivery charge.
About this eTextbook
Dit boek wordt een methodische benadering geboden voor het gestandaardiseerd inrichten en aansturen van modern functioneel beheer. Functioneel beheer kan een mooie brug vormen tussen de business en IT-beheer. Het schijnbaar complexe vakgebied functioneel beheer krijgt nog maar relatief kort de aandacht die het verdient.
Met de komst van ITIL is de laatste twee decennia de aandacht vooral gericht geweest op IT-beheer, dat dankzij die aandacht structureel is verbeterd. De tijd is nu rijp om op vergelijkbare wijze structureel te werken aan de verbetering van de brugfunctie die functioneel beheer moet en kan invullen. Om een eind te maken aan de enorme variatie in de praktijk van functioneel beheer is een methodische aanpak noodzakelijk.
De FSM-methode (Functional Service Management) is ontwikkeld om invulling te geven aan die behoefte. Door de methodische structuur van FSM wordt een stapsgewijze verbeteraanpak mogelijk. De concrete verbeterdoelen in een FSM-invoering worden steeds bepaald door de lokale organisatie.
Dit tekent het methodische karakter van FSM: een brede toepasbaarheid van beschikbare best practices, zoals gedocumenteerd in bijvoorbeeld BiSL, in een gestructureerde aanpak. Dat maakt de FSM-methode praktisch toepasbaar en begrijpelijk. De opzet van de FSM-methode is geheel analoog aan de ISM-methode voor IT-beheer.
De methodes worden door tientallen leveranciers van producten en diensten gebruikt bij het ondersteunen van betere dienstverlening in de praktijk van de informatievoorziening. Jan van Bon is een internationaal erkende deskundige auteur, hoofdredacteur en spreker. Zijn brede kennis en analytisch vermogen gebruikt hij, top-down, om kritisch de erkende frameworks en standaarden te beschouwen en daaruit kennis te selecteren en toepasbaar te maken.
Wim Hoving heeft ruim 20 jaar ervaring in het invoeren én toepassen van procesmatig werken. Kritisch en autodidactisch heeft hij, bottom-up, constant gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening door praktisch te innoveren en samenhang aan te brengen tussen alle hulpmiddelen. In het boek bieden de auteurs de lezer een degelijke basis voor de aanpak van functioneel beheer.
Daarbij kunnen lokaal aanwezige middelen, tools, en werkwijzen in die aanpak een plaats krijgen, zonder dat een ingrijpende reorganisatie noodzakelijk is. Door vanuit een krachtige structuur een praktische toepassing te vinden voor de eigen problematiek, kan een organisatie rendement halen uit de methodische aanpak die met FSM is vastgelegd. ISBNs for De FSM-methode are 9789401802000, 9401802009 and the print ISBNs are 9789491710018, 949171001X.
Additional ISBNs include 9789491710056.
Publication details
- Author: Jan van Bon; Wim Hoving
- Publisher: Van Haren Publishing
What you receive
- A licensed digital edition of this title, supplied as PDF or EPUB. The format is set by the publisher, so email us the ISBN before ordering and we will confirm which one it is.
- Delivered to the email address on your order as a secure download link, usually within minutes and always within 24 hours of payment.
- Download links do not expire and there is no cap on re-downloads. Readable on any computer, tablet or phone, online or offline.
- This is a digital edition. Nothing is printed, packed or posted, and there is no delivery charge.
Delivery
Free on every order. This is a digital edition. Nothing is printed, packed or posted, so there is no delivery charge, no minimum order and no handling fee. The only thing added at checkout is 5% sales tax, shown on its own line before you confirm.
- Sent to the email address on your order, as a secure download link.
- Usually within a few minutes of payment clearing.
- Guaranteed within 24 hours, including weekends and holidays.
- Links do not expire and there is no cap on re-downloads.
- Delivered worldwide. No customs charge or import duty can arise.
Format. Titles are supplied as PDF or EPUB, set by the publisher. If the format matters to you, email us the eText ISBN before ordering and we will confirm which it is, normally the same business day.
Nothing arrived? Check your spam and promotions folders first. If it is not there 24 hours after payment, email us your order number and we will resend it. Full detail on the Delivery Policy.
Refunds
A digital file cannot be posted back, so there is no return process. There are situations that are refundable and situations that are not, and both are stated plainly.
Refunded in full, within 30 days of the order:
- The file is corrupt, truncated, or will not open in a reader that supports its format.
- Content is missing from the edition you were sold.
- The wrong title was delivered.
- The edition, eText ISBN, author or format does not match this page.
- You were charged twice for the same title.
- Nothing was delivered and we cannot reissue it.
Not downloaded yet? Cancel within 14 days for a full refund, no reason needed.
Not refundable: a title you downloaded and then decided you did not want, a file that does not suit your device where we did not say it would, buying the wrong edition when this page stated it correctly, and publisher printing or copy limits.
Approved refunds are issued within 2 to 5 business days to the card that paid. Full detail on the Returns & Refund Policy.
Payment
Checkout runs on Stripe. We accept Visa, Mastercard, American Express, Discover and JCB, credit or debit. That list is complete. No account is needed; guest checkout is available on every order.
What you are charged: the price on this page, plus 5% sales tax. Delivery is $0.00. There is no handling fee, no processing fee and no card surcharge. The order summary shows the full total before you confirm, and that figure is what leaves your account.
Nothing recurring. One charge per order. No subscription, no membership, no trial that converts, no saved-card auto-billing.
Security. Card numbers never reach us. Payment details are entered into fields hosted by Stripe, a PCI DSS Level 1 provider. We can see only the card brand, the last four digits and whether the payment succeeded. The whole site runs over HTTPS.
Prices are in US dollars. A card issued outside the United States is converted by your own bank at its own rate. Full detail on the Payment Policy.
About this eTextbook
Dit boek wordt een methodische benadering geboden voor het gestandaardiseerd inrichten en aansturen van modern functioneel beheer. Functioneel beheer kan een mooie brug vormen tussen de business en IT-beheer. Het schijnbaar complexe vakgebied functioneel beheer krijgt nog maar relatief kort de aandacht die het verdient.
Met de komst van ITIL is de laatste twee decennia de aandacht vooral gericht geweest op IT-beheer, dat dankzij die aandacht structureel is verbeterd. De tijd is nu rijp om op vergelijkbare wijze structureel te werken aan de verbetering van de brugfunctie die functioneel beheer moet en kan invullen. Om een eind te maken aan de enorme variatie in de praktijk van functioneel beheer is een methodische aanpak noodzakelijk.
De FSM-methode (Functional Service Management) is ontwikkeld om invulling te geven aan die behoefte. Door de methodische structuur van FSM wordt een stapsgewijze verbeteraanpak mogelijk. De concrete verbeterdoelen in een FSM-invoering worden steeds bepaald door de lokale organisatie.
Dit tekent het methodische karakter van FSM: een brede toepasbaarheid van beschikbare best practices, zoals gedocumenteerd in bijvoorbeeld BiSL, in een gestructureerde aanpak. Dat maakt de FSM-methode praktisch toepasbaar en begrijpelijk. De opzet van de FSM-methode is geheel analoog aan de ISM-methode voor IT-beheer.
De methodes worden door tientallen leveranciers van producten en diensten gebruikt bij het ondersteunen van betere dienstverlening in de praktijk van de informatievoorziening. Jan van Bon is een internationaal erkende deskundige auteur, hoofdredacteur en spreker. Zijn brede kennis en analytisch vermogen gebruikt hij, top-down, om kritisch de erkende frameworks en standaarden te beschouwen en daaruit kennis te selecteren en toepasbaar te maken.
Wim Hoving heeft ruim 20 jaar ervaring in het invoeren én toepassen van procesmatig werken. Kritisch en autodidactisch heeft hij, bottom-up, constant gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening door praktisch te innoveren en samenhang aan te brengen tussen alle hulpmiddelen. In het boek bieden de auteurs de lezer een degelijke basis voor de aanpak van functioneel beheer.
Daarbij kunnen lokaal aanwezige middelen, tools, en werkwijzen in die aanpak een plaats krijgen, zonder dat een ingrijpende reorganisatie noodzakelijk is. Door vanuit een krachtige structuur een praktische toepassing te vinden voor de eigen problematiek, kan een organisatie rendement halen uit de methodische aanpak die met FSM is vastgelegd. ISBNs for De FSM-methode are 9789401802000, 9401802009 and the print ISBNs are 9789491710018, 949171001X.
Additional ISBNs include 9789491710056.
Publication details
- Author: Jan van Bon; Wim Hoving
- Publisher: Van Haren Publishing
What you receive
- A licensed digital edition of this title, supplied as PDF or EPUB. The format is set by the publisher, so email us the ISBN before ordering and we will confirm which one it is.
- Delivered to the email address on your order as a secure download link, usually within minutes and always within 24 hours of payment.
- Download links do not expire and there is no cap on re-downloads. Readable on any computer, tablet or phone, online or offline.
- This is a digital edition. Nothing is printed, packed or posted, and there is no delivery charge.
Related products
Featured Titles
Featured Titles
Featured Titles
Featured Titles
Featured Titles
The Audiophile’s Project Sourcebook: 120 High-Performance Audio Electronics Projects eBook
Featured Titles